## 岗位职责 1. **团队管理** 负责配送员班组日常管理，排班调度、人员考勤、日常工作监督；做好新人带教培训，管控团队人员流失，处理组员内部矛盾，提升团队整体执行力。 2. **订单调度与时效管控** 根据订单量合理分配订单，规划配送路线；监控订单配送状态，跟进异常订单（超时、丢件、错送、客户投诉），协调处理配送卡点，保障订单准时完成，把控整体履约时效。 3. **服务与客诉处理** 监督配送员服务规范，仪容仪表、沟通礼仪；接收客户、平台客诉，快速核实问题，跟进整改闭环，降低差评、投诉率；复盘服务问题，对队员做服务提醒。 4. **安全与车辆管理** 落实交通安全培训，监督骑手遵守交通规则，预防交通事故；管理配送车辆、装备、头盔、工装等物资，检查车辆故障，做好物资申领、发放、回收；发生事故第一时间上报、协助处理。 5. **数据指标跟进** 跟进团队核心指标：准时率、完单率、差评率、投诉率、出勤完成率；每日统计团队数据，做数据分析，找出短板，制定改善措施，完成上级下达的各项 KPI。 6. **现场与日常运营** 站点现场秩序维护，早会晚会组织，宣导平台新规、安全要求、工作注意事项；对接上级主管，同步站点问题、人员情况、业务变化；完成上级交代的其他临时工作。 岗位要求 基本条件 1. 学历不限，有 1‑2 年及以上同城配送、外卖、快递行业经验，有骑手 / 配送员经验优先，有带队管理经验优先。 2. 熟悉本地城市道路、商圈、小区分布，了解配送平台系统操作。 3. 能接受轮班、早中晚倒班，可配合业务高峰期加班。